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PREGUNTAS FRECUENTES

¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?

Sí, en BYMONBISUTERIA.com hacemos todos los esfuerzos posibles para mostrar las características de los artículos (color, texturas, material…) lo más parecido a la realidad.
Ten en cuenta que los productos que vendemos, son especialmente productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas como pieza única y exclusiva. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

PACKAGING

Porque una joya también es aquello que la rodea, en BYMONBISUTERIA cuidamos especialmente su presentación y entregamos todas las piezas dentro de un embalaje (caja o sobre). Independientemente de si la compra es para ti o bien es un regalo para otra persona, efectuaremos la entrega de los artículos con el mejor envoltorio posible.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Puedes elegir entre estas opciones de pago: Tarjeta de crédito o débito: MasterCard o VISA
No aceptamos efectivo, cheques, ni pedidos telefónicos.
Te informamos de que todos los titulares de tarjetas de crédito y débito son objeto de validación y autorización para garantizar la seguridad de la compra y evitar posibles fraudes.

¿QUÉ DIVISAS PUEDO UTILIZAR?

La moneda de pago es el Euro.

¿CUÁNDO SE HARÁ EFECTIVO EL CARGO?

El cargo se hará efectivo, únicamente, cuando tu tarjeta de crédito haya sido autorizada por tu entidad bancaria y recibas un correo electrónico de BYMONBISUTERIA para confirmar que tu pedido se ha realizado con éxito.
Si durante el pago se produce cualquier incidencia aparecerá inmediatamente en tu pantalla un mensaje indicando que el pago no se ha podido hacer efectivo y el pedido no se cursará.

¿ES SEGURO UTILIZAR MI TARJETA EN LA WEB?

Absolutamente, porque tus datos se transmiten mediante encriptación SSL.
Los pagos en la web con Visa y Mastercard solo admiten transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida a este sistema (CES), el propio sistema contacta con el banco emisor de la tarjeta para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirma la autenticidad, se efectúa el pago mediante la tarjeta. En caso contrario, el pedido queda cancelado.

¿REPONÉIS LOS ARTÍCULOS CON LA INDICACIÓN DE “AGOTADO”?

Si un artículo está agotado trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no fuese posible repetirlo, lo retiraríamos de la web.

QUE TIPOS DE ENVIO PUEDO ESCOGER?

Realizamos nuestros envíos a través de MRW por el servicio ESTÁNDAR A DOMICILIO, el importe exacto saldrá calculado cuando hayas introducido la dirección completa.
Cualquier gasto generado por el envío y que no esté incluido en el pedido , gastos aduaneros, etc, correrán a cargo del cliente.

¿PUEDO CAMBIAR LOS ARTÍCULOS QUE HE COMPRADO?

Si deseas cambiar tu compra por otro artículo distinto, deberás devolverlo y realizar un nuevo pedido on-line.
Los artículos devueltos tienen que estar en perfecto estado, con su correspondiente ticket, contenidos y embalajes originales. Recuerda que la factura la puedes imprimir en el apartado “Mi cuenta” y vale como ticket.
Por motivos de higiene, no se podrán cambiar, pendientes, piercings y adornos del pelo.

TALLA ANILLOS

Desde by Mon, intentamos que todos nuestros anillos sean regulables para que puedas adaptarlo fácilmente a tu medida. Los especificamos en la ficha de cada producto para que no tengas duda.

Para el caso de los que no lo sean, te ayudamos a que conozcan tu talla.

Si quieres conocer la talla de tus anillos solo tienes que seguir estos pasos:

• Imprime esta página y asegúrate que las dimensiones-guía son las correctas.
• Coloca un anillo que te vaya bien encima de los círculos hasta que encuentres en cuál encaja mejor. Ten en cuenta que los círculos tienen que quedar completamente dentro del diámetro del anillo.
• Fíjate en el número del círculo, este número indica tu talla de anillo.

tamaño anillos

Las colecciones femeninas llegan hasta la talla 20 y las masculinas hasta la talla 26.

Dimensiones-guía: Una vez impresa, cada línea tiene que medir lo que indica para que la guía de tallas sea fiable. Asegúrate que así sea.

 equivalencias

Compara esta información con las medidas indicadas en la ficha del producto.

TALLA PULSERAS

Utilizamos la medida standard y única para las pulseras de 16 a 17 cm para las chicas y 17-18 cm para los chicos.

Si tu talla es diferente a estas medidas y te gustaría solicitar tu pulsera a medida, contacta antes de realizar el pedido con info@bymonbisuteria.com y te confirmaremos si es posible realizarla.

CÓMO CUIDAR TUS JOYAS BYMON

Sigue estos consejos para conservar tus joyas en perfecto estado:

1. Evita que las piezas se toquen unas con otras o bien con otros objetos que puedan rayarlas (clavos, monedas, etc.)
2. Evita el contacto de las joyas con agentes oxidantes corrosivos como ácidos, lejías, sales alcalinas, colonias, etc.
4. Evita su exposición prolongada al sol o a los focos de luz.
5. Retira las piezas para lavarte las manos o ducharte.
6. Para limpiar las piezas lo más adecuado es utilizar agua tibia con poco jabón de pH neutro y un trapo de algodón 100 %.

A pesar de la prevención, la plata, por reacción química natural, se oxida en contacto con el aire y esto provoca que su tonalidad tienda a ennegrecerse o a volverse amarilla. En este caso te recomendamos que consultes las instrucciones que te proporcionamos más abajo para un correcto mantenimiento de la plata o del material que se combina con ella.

¿CUÁL ES EL MANTENIMIENTO MÁS ADECUADO SEGÚN EL ACABADO DE MI PIEZA BYMON?

Plata mate:
Producto limpia plata
Bicarbonato con agua y un cepillo.
Goma de borrar.

Plata brillante:
Limpieza básica: agua y jabón neutro.
Limpieza superficial: toallita limpia plata
Limpieza intensa: líquido limpia plata

Plata oxidada:
Superficie coloreada químicamente.
Evita que la pieza se raye, ya que la pátina solo está adherida a la pieza por la parte más superficial.
Se debe limpiar con agua tibia, un poco de jabón neutro y un paño de algodón 100 %.

Esmalte al fuego:
Evita los golpes y los cambios bruscos de temperatura.
Se debe limpiar con agua, jabón neutro y un paño de algodón 100 %.

Esmalte frío:
Evita los golpes y los arañazos en la pieza.
Se debe limpiar con agua, jabón neutro y un paño de algodón 100 %.

Pintura esmáltica:
Superficie coloreada químicamente.
Evita el contacto con líquidos que contengan disolvente o alcohol.
Evita que la pieza se raye, ya que la pátina solo está adherida a la pieza por la parte más superficial.
Se debe limpiar con agua tibia, un poco de jabón neutro y un paño de algodón 100 %.

Plata con baño negro:
Superficie coloreada químicamente.
Evita que la pieza se raye, ya que la pátina solo está adherida a la pieza por la parte más superficial.
Se debe limpiar con agua tibia, un poco de jabón neutro y un paño de algodón 100 %.

Latón con baño de oro:
Superficie bañada en oro.
Evita que la pieza se raye, ya que el baño solo está adherido a la pieza por la parte exterior.
Se debe limpiar con agua tibia, un poco de jabón neutro y un paño de algodón 100 %.

Latón:
Superficie tratada químicamente.
Evita que la pieza se raye, ya que la pátina solo está adherida a la pieza por la parte más superficial.
Se debe limpiar con agua tibia, un poco de jabón neutro y un paño de algodón 100 %.

ALERGIAS

Indicamos en la ficha de cada producto los materiales utilizados para que puedas consultarlos en el caso que tengas alergia a algún material.

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